Müşteriler sorularına hemen yanıt almak istiyor: "Kaça kadar açıksınız?", "Kargom nerede?", "Bu ürünün bedeni var mı?" Bu soruların büyük kısmı tekrar eden sorulardır ve yapay zeka destekli bir chatbot tarafından anında yanıtlanabilir.
Eski chatbotlardan farkı ne?
Eski nesil botlar önceden yazılmış menü ve kalıplarla çalışırdı; müşteri kalıp dışına çıktığında tıkanırdı. Büyük dil modelleri (LLM) ile çalışan yeni nesil asistanlar ise doğal dili anlar, işletmenizin bilgi tabanından yararlanarak akıcı yanıtlar üretir.
Nerelerde kullanılır?
- Web sitesi canlı destek penceresi
- WhatsApp Business hattı
- Instagram ve Facebook mesajları
- Kurum içi personel asistanı (prosedürler, ürün bilgisi)
Kurulum adımları
- Bilgi tabanı hazırlığı: SSS, ürün/hizmet bilgileri, fiyat politikası, iade koşulları.
- Sınırları belirleme: Bot neye yanıt verecek, neye vermeyecek?
- Entegrasyon: Sipariş takibi, randevu ya da stok bilgisi için sistemlerinize bağlantı.
- İnsana devretme: Bot emin olmadığında veya müşteri istediğinde konuşma temsilciye aktarılmalı.
- Test ve iyileştirme: Gerçek konuşmalar incelenip bilgi tabanı sürekli güncellenmeli.
Sık yapılan hatalar
- Botun "her şeyi bildiğini" varsaymak; yanlış bilgi vermesini önleyecek kurallar koymamak
- İnsan temsilciye ulaşmayı zorlaştırmak
- Kişisel verileri gereksiz yere toplamak ve KVKK'yı göz ardı etmek
Ölçülmesi gerekenler
- Bot tarafından tamamen çözülen konuşma oranı
- Ortalama ilk yanıt süresi
- Müşteri memnuniyeti puanı
- Satışa veya randevuya dönüşen konuşmalar
Yapay zeka entegrasyonu hizmetimizle işletmenize özel asistanı kuruyor ve sürekli iyileştiriyoruz.
- #Yapay Zeka
- #Chatbot
- #Müşteri Hizmetleri
- #Otomasyon